По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со статьей 11.2 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» функции оказания экстренной помощи туристам в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозку и (или) размещению закреплены за объединением туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

Правила оказания такой экстренной помощи утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 февраля 2013 года №162 и предусматривают возможность организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению.

Для разрешения конфликтных ситуаций рекомендуем обращаться в офисы туроператора и/или в "Турпомощь"

Телефон «горячей линии» «Турпомощи» +7 499 678 12 03